项目·导师

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电商服务 金牌客服
项目简介:想通过培训提升掌握“客服”沟通、营销等技巧,成为一个金牌客服,想提升自己的沟通能力的个人。 适合淘宝售前/售后客服,天猫客服,客服专员,客服主管等职位。
导师简介:由重庆阿里巴巴产业带提供电商专家讲师、1688本地商学院站点讲师、淘宝大学讲师。
学员要求:①年龄18岁以上、性别不限; ②报名人数不限; ③热爱电商行业; ④学习力强,有一定悟性; ⑤接受能够从事电商的残疾人; ⑥大学及中职毕业生、失业等人群。
创业模式:1、与电商企业签订劳动合同,通过劳动获得报酬; 2、与重庆阿里巴巴产业带电商服务合作自主创业。
课程设置:①本课程开课为周内班,连续开课,每天授课6-7小时,培训周期2周。 ②培训内容:客服的职业价值观、服务意识与职业态度、客服团队架构组成等客服基础概述,分销运营的团队架构、权限分配(售前,售后,优惠等)、客服的晋升制度、客服团队考核及激励等客服团队管理体系,基础规则(交易),千牛工作台应用,售前准备,售中接待,售后客服,绩效考核,客户关系管理CRM,客服流程化管理。 ③培训结束,学员根据导师要求完成相应技能展示,通过考核的,颁发相关资质或结业证书。
培训成果展示:

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